Nome Corso
Programma e contenuti
- Il cliente come soggetto della relazione professionale.
- Stili diversi di comunicazione, diversi risultati
- L’alfabeto e il linguaggio corporeo
- La negoziazione e la soluzione dei conflitti
- Persuadere o convincere?
- La gestione dell’ansia e del tempo
Finalità
Il corso si propone di rendere i partecipanti consapevoli del proprio stile di comunicazione per aiutare i professionisti a perfezionare le proprie capacità di comunicazione e a gestire nel modo più efficace i rapporti con i clienti, aumentandone la soddisfazione e favorendo il passaparola positivo. Il corso si propone di offrire strumenti concreti per decodificare il comportamento del cliente e scorgere i tentativi di dissimulazione, quindi prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e pratiche, quali esercitazioni in gruppo, simulazioni, discussioni, analisi di casi. A supporto saranno utilizzati spezzoni di film, questionari di autovalutazione, esercizi e role playing.
Finanziamento
Siamo in grado di presentare un piano formativo, progettato ad hoc, sfruttando le risorse messe a disposizione dai fondi interprofessionali, affinché risulti gratis per l’azienda.
Per maggiori informazioni : Formazione Finanziata
